Tham dự tập huấn có 50 đại biểu là đại diện các sở, ngành, UBND các huyện, thành phố trên địa bàn tỉnh.

Tại hội nghị tập huấn, các đại biểu được giới thiệu khái quát về hệ thống quản lý chất lượng trong cơ quan hành chính nhà nước; mô hình, nguyên tắc trong quản lý chất lượng, bộ tiêu chuẩn ISO 9000, kiến thức về tiêu chuẩn, cấu trúc, mẫu quy trình TCVN ISO 9001:2015; tiêu chí đánh giá, chấm điểm việc xây dựng, áp dụng, duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 tại các cơ quan hành chính nhà nước.

Hiện nay toàn tỉnh có 43 cơ quan, đơn vị thuộc đối tượng bắt buộc áp dụng đã công bố HTQLCL phù hợp TCVN ISO 9001:2015. Đối với cơ quan, đơn vị thuộc đối tượng khyến khích áp dụng có 160/226 đơn vị đã xây dung, áp dụng và công bố HTQLCL phù hợp TCVN  ISO 9001:2015. Tuy nhiên việc xây dựng các quy trình ISO giải quyết các thủ tục hành chính theo tiêu chuẩn TCVN ISO tại các cơ quan đơn vị có sự trùng lắp với quyết định ban hành quy trình nội bộ giải quyết thủ tục hành chính, việc xác định phạm vi áp dụng, đối tượng xây dựng, áp dụng ISO gặp nhiều khó khăn. Quá trình áp dụng, duy trì, cải tiến HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 còn hạn chế nên hiệu quả chưa cao.

Để nâng cao hiệu quả trong áp dụng HTQLCL tại đơn vị, các đại biểu được cung cấp thêm nội dung, kiến thức về yêu cầu của tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015; Các bước thực hiện một số nội dung trong quá trình áp dụng như: Xây dựng kế hoạch triển khai; Đánh giá nội bộ; Đo lường sự hài lòng của tổ chức công dân; Báo cáo kết quả triển khai và Kiểm soát thông tin dạng văn bản.

Trong thời gian thảo luận, các đại biểu trao đổi chia sẻ kinh nghiệm, đưa ra các ý kiến và giải đáp những vướng mắc trong quá trình xây dựng và áp dụng, duy trì HTQLCL ISO 9001:2015 tại cơ quan, đơn vị.

Thông qua tập huấn, đã giúp cho cán bộ thuộc sở, ngành, UBND các huyện, thành phố có thêm kiến thức về Hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2015, hiểu được mục đích cũng như lợi ích của việc áp dụng tiêu chuẩn  ISO 9001: 2015 khi áp dụng vào thực tế. Qua đó từng bước nâng cao chất lượng – hiệu quả của công tác quản lý và cung cấp dịch vụ công, góp phần nâng cao chất lượng cải thiện chỉ số cải cách hành chính ở các đơn vị./.

Ngọc Hà

Trưởng phòng QL Tiêu chuẩn - Chất lượng